Politique de remboursement

Retouches illimitées pendant 7 jours

Après avoir reçu votre film, vous avez 7 jours pour nous demander autant de retouches que vous voulez, dans le cadre de l'histoire commandée : un texte, un détail d'un personnage, une scène, l'ordre des moments.

Ajouter des moments, allonger la durée, ajouter une personne ou un animal, ou changer complètement d'histoire n'est pas une retouche : ces demandes restent payantes.

Nos erreurs (prénom mal écrit, moment oublié, défaut technique, écart avec votre questionnaire) sont corrigées gratuitement, même après 7 jours.

Satisfait ou remboursé

Si, après au moins une retouche, le film ne vous convient toujours pas, nous vous remboursons intégralement (formule, options et pourboire).

• Demande à envoyer dans les 14 jours suivant la livraison de votre film, à contact@iletaitunefoisnous.fr, avec votre numéro de commande.
• Remboursement sur votre moyen de paiement, dans les 14 jours suivant votre demande.
• Après remboursement, vous vous engagez à ne plus utiliser ni diffuser le film.

Droit de rétractation

Chaque film est créé sur mesure à partir de vos photos et de votre histoire. Il n'est donc pas soumis au droit de rétractation de 14 jours (article L221-28 du Code de la consommation) : en passant au paiement, vous demandez que sa création commence tout de suite. Cette information vous est donnée avant le paiement. La garantie « Satisfait ou remboursé » et les garanties légales restent valables.

Garantie légale

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation). Détails dans nos CGV.

Nous contacter

contact@iletaitunefoisnous.fr